۱. تعاریف

• وب‌سایت فرش آهو: به آدرس اینترنتی (درج دامنه نهایی سایت شما) که متعلق به تولیدی فرش آهو است.
• کاربر / مشتری: هر فرد حقیقی یا حقوقی که از سایت بازدید یا اقدام به خرید کند.
• سفارش: هر درخواست خرید ثبت‌شده توسط کاربر در وب‌سایت.

۲. مالکیت معنوی

• کلیه محتوا، تصاویر، ویدیوها، طراحی صفحات، لوگوها و اطلاعات درج‌شده در این وب‌سایت متعلق به فرش آهو است.
• هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، یا استفاده تجاری از اطلاعات بدون اخذ مجوز رسمی، پیگرد قانونی خواهد داشت.

۳. شرایط استفاده از خدمات سایت

• ثبت سفارش تنها با اطلاعات دقیق (نام، شماره تماس، آدرس و…) قابل انجام است.
• مشتری موظف است در زمان ثبت سفارش اطلاعات را صحیح وارد نماید. مسئولیت اشتباهات در ارسال یا عدم دریافت سفارش به دلیل اطلاعات نادرست، بر عهده کاربر خواهد بود.
• استفاده از سایت برای اهداف غیرقانونی، سوءاستفاده، کلاهبرداری یا آسیب به دیگران ممنوع است.

۴. شرایط و ضوابط فروش

• تمامی محصولات به‌صورت رسمی و همراه با مشخصات کامل در سایت درج می‌شوند.
• پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، خرید قطعی شده و وارد مرحله پردازش خواهد شد.
• در صورت موجود نبودن کالا یا بروز خطا در موجودی، وجه پرداخت‌شده طی ۳ روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

۵. قیمت‌گذاری و پرداخت

• قیمت محصولات به‌صورت ریالی و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده درج شده است.
• امکان پرداخت فقط از طریق درگاه‌های رسمی بانکی (نماد اعتماد الکترونیکی) وجود دارد.
• قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی و با توجه به شرایط بازار تغییر یابند. قیمت نهایی در زمان پرداخت معتبر خواهد بود.

۶. لغو سفارش و مرجوعی کالا

۶.۱ سفارشات آماده

• تا پیش از ارسال کالا، امکان لغو سفارش با اطلاع‌رسانی به پشتیبانی وجود دارد.
• پس از ارسال، بازگشت کالا فقط در صورت آسیب‌دیدگی یا مغایرت با مشخصات امکان‌پذیر است.

۶.۲ سفارشات سفارشی (بافت اختصاصی)

• سفارش‌های طراحی یا بافت اختصاصی، غیرقابل لغو و بازگشت هستند؛ مگر آنکه نقص فنی یا اشتباه در تولید اثبات شود.
• زمان تقریبی آماده‌سازی سفارش‌های اختصاصی به مشتری اعلام خواهد شد.

۶.۳ شرایط بازگشت

• حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا و فقط در صورت وجود مشکل.
• کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
• هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود (به‌جز در مواردی که فروشگاه مقصر باشد).

۷. خدمات پس از فروش و ضمانت

• کلیه فرش‌ها، گبه و گلیم‌ها از نظر اصالت و کیفیت تولید تضمین می‌شوند.
• در صورت وجود مشکل در بافت، تغییر رنگ، پوسیدگی زودرس یا موارد مشابه، امکان بررسی و جبران طبق توافق وجود دارد.